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added on 2011-01-20 00:10:01
In un recente rapporto pubblicato da eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) nel corso della settimana, l'ente di certificazione dei casinò online ha rivelato di aver portato l'istruzione sulle pratiche del gioco responsabile nelle sedi degli operatori.
Nel 2010, otto operatori internazionali e sviluppatori di software hanno ricevuto la visita dei rappresentanti eCOGRA, che hanno svolto delle sessioni di training. Durante le sue visite, eCOGRA ha istruito un numero di 268 dipendenti sui seguenti argomenti:
- la consapevolezza del gioco problematico;
- la responsabilità sociale;
- la regolamentazione e i requisiti per un gioco d'azzardo responsabile;
- l'interazione con il giocatore;
- il trattamento dei giocatori problematici.
"Prima, le nostre sessioni di training si svolgevano in una sede unica, con un modesto numero di delegati da parte di diversi operatori del settore", ha dichiarato Tex Rees, Avvocato del Gioco Responsabile presso eCOGRA.
"Adesso però le sessioni di training si svolgono presso le sedi degli operatori, in una maniera molto più efficace e meno costosa, che ci permette di entrare in contatto con un maggiore numero di dipendenti", ha detto Rees.
Secondo quanto dichiarato da Rees, questo "ha dato ai dipendenti l'opportunità di mettere in discussione i problemi che avevano riscontrati e ricevere risposte professionali da parte degli specialisti eCOGRA".
"Le sessioni di training si rivolgono particolarmente ai dipendenti che interagiscono con i clienti, come gli addetti del servizio di assistenza ai clienti, nonché al personale dei dipartimenti di marketing, frodi e rischio", ha sottolineato Ress.
Lei ha affermato che questa modalità di istruzione ha permesso all'ente di certificazione eCOGRA di personalizzare le sessioni di training in modo da soddisfare le esigenze specifiche di ciascun operatore.
Il direttore esecutivo di eCOGRA, Andrew Beveridge, ha sottolineato che l'istruzione del personale per risolvere i problemi del giocatore d'azzardo in maniera professionale ed efficace è un elemento chiave per l'ambiente del gioco d'azzardo ed è una priorità delle norme eCOGRA in materia di pratiche operative.
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